Изделия из серебра надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).

Если Вам не подошло украшение надлежащего качества, которое Вы купили на нашем сайте ОНЛАЙН (дистанционно):

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав Потребителей» при дистанционной продаже (интернет-магазин) Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до передачи, в течение 7 календарных дней после передачи товара.


Обмен или возврат в таком случае возможен только при соблюдении следующих условий:

- товар не был в употреблении, отсутствуют следы носки, царапины, потертости, повреждения, итд. ;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- фирменная упаковка сохранена и не имеет повреждений;
- имеется подтверждение оплаты товара.

На украшения, купленные в оффлайн-магазинах или онлайн на нашем сайте, действует гарантия 3 месяца со дня покупки, если украшение имеет ненадлежащее качество ( т.е. имеет производственный брак).

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить следующие документы:

- Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект);
- Подтверждение оплаты;
- Письменное подтверждение о передачи изделия на осмотр и экспертизу.

*Также требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат денежных средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем. Денежные средства возвращаются на расчетный счет лица, оформившего заказ.

Претензии рассматриваются Продавцом при условии предоставления документов и приобретённых ювелирных изделий в течение 10 (десяти) календарных дней.

Если украшение с производственным браком нельзя отремонтировать, мы:

- обменяем украшение на такое же новое;
- если этого украшения уже нет в наличии — вернем Вам оплату (Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5−30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту))
- или учтем эту сумму для Вашей новой покупки в нашем магазине.

1. Почернение изделий, покрытие патиной.

Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин – влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).

Однако для наших клиентов мы предоставляем бесплатную чистку и полировку украшений, купленных на нашем сайте или магазинах - раз в год. Для доступа к данному сервису зарегистрируйтесь в Личном кабинете.
А также в нашем каталоге Вы найдете профессиональные средства для регулярного и удобного домашнего ухода за серебром, который продлит блеск Ваших украшений

2. Наличие грязи под камнем изделия.

Глухие касты не являются герметичными, рекомендуется снимать изделия при принятии ванн, при нанесении кремов, при занятии спортом, при мытье посуды и др. При попадании влаги под камень, внутри образуется патина, что негативно скажется на восприятии изделия.

3. Помутнение камней изделия.

Наши камни являются натуральными, при неаккуратном ношении изделий камни могут изменить свои свойства. При высоких температурах – почернеть\побелеть, при долгом солнечном воздействии камень выцветает, при сильных механических повреждениях камни трескаются.

4. Помутнение/ разрушение жемчуга:

На жемчуг влияют такие факторы как: высокая температура, повышенная влажность, значительная яркость света и загрязненность воздуха.
Поверхность жемчуга портится от соприкосновения с: кремами, духами, декоративной косметикой и даже табачным дымом

5. Механические повреждения изделия: царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.

Носите изделия аккуратно и бех применения механического воздействия на них такого как: занятие спортом в украшениях - особенно в кольцах, постоянное регулирование размера и геометрии колец, браслетов, каффов, и т.п.
Раз в неделю протирайте насухо салфетками с раствором, тогда изделия будут радовать глаз.


6. Изменение формы/геометрии изделия:

Так как серебро достаточно мягкий металл и многие модели в нашей коллекции регулируемые мы просим Вас с аккуратно и бережно относится к изделиям.

Регулируемые изделия рекомендуется зафиксировать в одном комфортном положении для ношения и надевания/снятия и больше его не регулировать.

От постоянного воздействия на конструкцию любое, даже самое устойчивое изделие может повредиться.


Если украшения повредятся по данным не гарантийным причинам - мы готовы предоставить Вам нашу сервисную поддержку по себестоимости работы нашего мастера, если он заключит, что изделие подлежит восстановлению.